XUÂN HÒA TRIỂN KHAI CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, VẬN ĐỘNG NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC THAM GIA KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC

XUÂN HÒA TRIỂN KHAI CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, VẬN ĐỘNG NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC THAM GIA KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC

Thực hiện Kế hoạch số 46/KH-SNV ngày 07/8/2026 của Sở Nội vụ về triển khai phương án khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước phục vụ xác định Chỉ số SIPAS của các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường năm 2026 trên địa bàn thành phố.

Nhằm góp phần đánh giá thực chất chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước, phục vụ xác định Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS), UBND xã Xuân Hòa triển khai công tác tuyên truyền, hướng dẫn và vận động người dân, tổ chức tham gia khảo sát với tinh thần tự nguyện, khách quan, trung thực và trách nhiệm.

Khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức là một trong những kênh quan trọng để cơ quan hành chính Nhà nước lắng nghe ý kiến đánh giá trực tiếp từ người dân, tổ chức về quá trình giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ. Kết quả khảo sát là cơ sở để UBND xã nhìn nhận những mặt đã làm tốt, những tồn tại, hạn chế; từ đó tiếp tục cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, kỷ cương, hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân, tổ chức làm trung tâm phục vụ.

Người dân, tổ chức tích cực tham gia khảo sát: 

UBND xã Xuân Hòa kính đề nghị người dân, tổ chức khi được lựa chọn tham gia khảo sát chủ động, nghiêm túc thực hiện việc trả lời các nội dung khảo sát theo đúng thực tế trải nghiệm của mình trong quá trình giao dịch, thực hiện thủ tục hành chính tại cơ quan Nhà nước.

Mỗi ý kiến phản hồi của người dân, tổ chức đều có ý nghĩa thiết thực, góp phần phản ánh khách quan chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước. Vì vậy, người dân và tổ chức cần tham gia khảo sát trên tinh thần tự nguyện, trung thực; không vì tâm lý e ngại, nể nang hoặc bất kỳ lý do nào mà trả lời không đúng với thực tế.

Thông qua việc tham gia khảo sát, người dân, tổ chức không chỉ thực hiện quyền phản ánh, đánh giá chất lượng phục vụ mà còn góp phần cùng chính quyền địa phương xây dựng nền hành chính phục vụ ngày càng tốt hơn.

Tuyệt đối bảo đảm tính khách quan của kết quả khảo sát

UBND xã Xuân Hòa yêu cầu các cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, người có liên quan trong quá trình tuyên truyền, hướng dẫn và triển khai khảo sát phải bảo đảm tính độc lập, khách quan và trung thực của người tham gia khảo sát.

Việc tuyên truyền, hướng dẫn chỉ nhằm giúp người dân, tổ chức hiểu rõ mục đích, ý nghĩa, cách thức và quyền tham gia khảo sát, không được can thiệp vào nội dung đánh giá của người tham gia.

Tuyệt đối không được:

- Trả lời khảo sát thay cho người dân, tổ chức;

- Hướng dẫn, gợi ý hoặc tác động để người dân, tổ chức lựa chọn câu trả lời theo ý muốn của cơ quan, đơn vị;

- Định hướng người dân, tổ chức đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về chất lượng phục vụ;

- Can thiệp, chi phối hoặc làm ảnh hưởng đến quá trình trả lời khảo sát;

- Có bất kỳ hành vi nào làm sai lệch, ảnh hưởng đến tính khách quan, trung thực của kết quả khảo sát.

Mỗi người dân, tổ chức tham gia khảo sát cần tự mình đưa ra câu trả lời và đánh giá dựa trên trải nghiệm thực tế, qua đó bảo đảm kết quả khảo sát phản ánh đúng thực chất mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước.

Chung tay xây dựng nền hành chính phục vụ

UBND xã Xuân Hòa kính đề nghị các cơ quan, đơn vị, các ấp và cán bộ, công chức trên địa bàn tăng cường tuyên truyền bằng nhiều hình thức phù hợp như thông qua hệ thống truyền thanh, Trang thông tin điện tử, các nền tảng mạng xã hội, nhóm Zalo cộng đồng, niêm yết thông tin tại Trung tâm phục vụ Hành chính công và các hình thức tuyên truyền phù hợp khác.

Nội dung tuyên truyền cần tập trung làm rõ mục đích, ý nghĩa của khảo sát SIPAS; quyền và trách nhiệm của người dân, tổ chức khi tham gia khảo sát; yêu cầu trả lời tự nguyện, trung thực, khách quan và nguyên tắc không can thiệp, tác động đến kết quả khảo sát.

UBND xã Xuân Hòa kêu gọi người dân, tổ chức trên địa bàn khi được mời tham gia khảo sát hãy tích cực hưởng ứng, dành thời gian thực hiện khảo sát và cung cấp những đánh giá chân thực, khách quan. Những ý kiến đóng góp của người dân, tổ chức chính là cơ sở quan trọng để chính quyền địa phương tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, cải cách thủ tục hành chính và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức.

“Mỗi ý kiến trung thực - Một bước tiến trong cải cách hành chính.
Mỗi người dân tham gia - Chung tay xây dựng chính quyền phục vụ, vì Nhân dân”.

UBND xã Xuân Hòa trân trọng kính đề nghị người dân, tổ chức tích cực tham gia khảo sát với tinh thần tự nguyện, khách quan, trung thực; đồng thời không ngừng đóng góp ý kiến để cùng xây dựng nền hành chính Nhà nước ngày càng dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

(Kèm theo các văn bản liên quan)

Tin: Hoàng Thị Nhận-CV Phòng VHXH